Новокузнечанка взыскала с Мегамаркета 750 тысяч рублей за отмену покупки

Крупным судебным прецедентом и внушительной финансовой победой потребителя завершилось разбирательство между жительницей Новокузнецка и известной федеральной онлайн-платформой. Горожанка сумела через суд доказать незаконность действий маркетплейса, который в одностороннем порядке аннулировал её выгодную покупку. Поводом для обращения в судебные инстанции стала сорвавшаяся сделка по приобретению дорогостоящей бытовой техники, которую торговая площадка сначала согласилась продать с огромной скидкой, а затем попыталась вернуть деньги обратно.

История началась в мобильном приложении «Мегамаркет», принадлежащем ООО «Маркетплейс». Внимательная жительница Новокузнецка обнаружила на цифровой витрине премиальный двухкамерный холодильник черного цвета, базовая стоимость которого составляла 250 тысяч рублей. На товар действовала беспрецедентная акция со скидкой в размере 171 тысячи рублей. Новокузнечанка незамедлительно воспользовалась предложением и перевела продавцу 79 050 рублей, из которых 50 рублей составляла фиксированная плата за доставку. Торговая платформа сформировала заказ, прислала официальное уведомление на электронную почту с точной датой прибытия курьера и даже начислила покупательнице приветственные бонусные баллы. Однако спустя короткое время маркетплейс в одностороннем порядке аннулировал сделку, вернул деньги на карту и прислал сообщение о том, что нужный товар внезапно закончился на складе. При этом при повторном поиске женщина обнаружила, что этот же черный холодильник продолжает открыто продаваться, но уже по полной стоимости без каких-либо скидок.

Попытки урегулировать конфликт мирным путем не увенчались успехом. Новокузнечанка направила в адрес руководства онлайн-платформы официальную досудебную претензию с законным требованием исполнить обязательства и привезти оплаченный товар. Компания проигнорировала письмо и оставила его без ответа. Расценив такое поведение как прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей, сибирячка подала иск в районный суд, потребовав наказать маркетплейс за необоснованный отказ от договора купли-продажи.

Изучив материалы дела, суд полностью встал на сторону покупательницы, указав, что факт оформления заказа и его оплаты является моментом заключения публичного договора, который продавец не имеет права расторгать по своему усмотрению. Требования истицы были удовлетворены частично, но в очень внушительном объеме. С ООО «Маркетплейс» в пользу жительницы Кузбасса было решено взыскать чистые убытки в размере 241 304 рублей, неустойку за нарушение сроков в размере 250 тысяч рублей, компенсацию за нанесенный моральный вред в размере 10 тысяч рублей. Кроме того, за отказ добровольно выполнить требования клиента суд оштрафовал компанию еще на 250 652 рубля. В итоге общая сумма выплат в пользу новокузнечанки превысила 750 тысяч рублей, что почти в три раза больше первоначальной стоимости самого холодильника.